Política de Devoluciones

En MemoryTale nos comprometemos con la calidad y satisfacción de quienes confían en nosotros. Sin embargo, debido a la naturaleza única y personalizada de nuestros libros, aplicamos una política de devoluciones específica para proteger tanto al consumidor como la viabilidad de nuestro trabajo artesanal y digital.

1. Derecho de Desistimiento en Productos Personalizados

De acuerdo con el artículo 103, apartado c, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que cada libro de MemoryTale se genera a partir de las respuestas y selecciones individuales de cada cliente, se considera un producto claramente personalizado. Por lo tanto, una vez que el proceso de creación ha comenzado y, especialmente, una vez que el producto digital o físico ha sido entregado, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar un reembolso por motivos de insatisfacción con el contenido narrativo o las elecciones personales reflejadas en él.

2. Excepciones Válidas para Revisión o Reenvío

Aceptaremos solicitudes de revisión, corrección o reenvío del producto sin coste adicional únicamente en los siguientes casos demostrables:

• Errores de entrega: Si el producto físico (libro impreso) llega con daños evidentes de transporte o si el enlace de descarga del producto digital no funciona o dirige a un archivo incorrecto.
• Defectos técnicos o de producción: Si el libro impreso presenta defectos graves de imprenta (páginas en blanco, encuadernación defectuosa) o si el archivo digital está corrupto, incompleto o presenta graves fallos de formato que impiden su lectura.
• Fallo en la generación del contenido: Si por un error técnico de nuestro sistema, el contenido del libro no se corresponde con las respuestas proporcionadas por el usuario (por ejemplo, mezcla de historias, nombres incorrectos que no se deban a un error del usuario al introducirlos, etc.).

3. Cómo Solicitar una Revisión

Si consideras que tu caso se ajusta a una de las excepciones mencionadas en el punto 2, por favor, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico contacto@memorytale.es en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. En el asunto del correo, indica "Incidencia con pedido" seguido de tu número de orden (por ejemplo: "Incidencia con pedido MT-12345").
3. En el cuerpo del mensaje, describe detalladamente el problema y adjunta pruebas visuales (fotografías o capturas de pantalla) que lo demuestren.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 3 a 5 días laborables con una solución, que podrá consistir en la corrección y reenvío del producto o, en casos excepcionales, un reembolso si la corrección no fuera posible.

4. Cambios en esta Política

MemoryTale se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

Última actualización: 12 de junio de 2025