1. Alcance
Esta política aplica a los pedidos realizados en memorytale.es y cubre tanto los libros personalizados digitales (PDF) como los libros personalizados físicos enviados a domicilio.
2. Exclusión del derecho de desistimiento (productos personalizados)
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Asimismo, el artículo 103.m establece la exclusión para el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento del consumidor.
- Libros digitales (PDF): al ser contenido digital personalizado y disponible de forma inmediata, no admiten desistimiento tras su generación y entrega.
- Libros físicos personalizados: al producirse específicamente para cada cliente, no admiten desistimiento una vez confirmado el pedido y enviado a producción.
3. Excepciones: errores, defectos o incidencias
Sin perjuicio de lo anterior, revisaremos y corregiremos los pedidos en los siguientes supuestos:
- Defecto de impresión o fabricación en el libro físico (páginas en blanco, cortes, manchas, encuadernación defectuosa).
- Daños en el transporte o entrega incorrecta del pedido.
- Error técnico en la generación del archivo digital (PDF corrupto, enlaces rotos o fichero incompleto).
En estos casos, ofreceremos reimpresión sin coste o nuevo enlace de descarga del PDF, según corresponda. Cuando proceda, también podremos emitir un reembolso total o parcial.
4. Procedimiento de reclamación
Para que podamos ayudarte con agilidad, por favor, sigue estos pasos:
- Escríbenos a memorytalesale@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del libro físico o desde la descarga del PDF.
- Incluye el número de pedido y una descripción clara de la incidencia.
- Adjunta fotos o vídeo donde se aprecie el defecto (para daños físicos) o capturas del error (para incidencias digitales).
Te responderemos con las instrucciones para la reimpresión, reposición o reembolso, según corresponda.
5. Garantía legal de conformidad
Los libros físicos gozan de la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo en España. En caso de falta de conformidad no debida a un uso indebido, podrás solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la normativa vigente.
6. Costes de devolución y logística
En caso de reimpresión por defecto o daño imputable a MemoryTale o al transporte, los gastos de envío asociados a la reposición correrán a nuestro cargo. No se aceptarán devoluciones físicas sin número de autorización previo.
7. Actualizaciones de esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o técnicos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
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